Mercedes-Benz'de Garanti İçinde Görmezden Gelinen Arıza Ve Yüksek Tamir Bedeli

Mercedes-Benz markasını kalite ve satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek tercih ettim. Cla200 AMG aracım, garanti kapsamındayken ve henüz 30.000 km civarındayken kalkışlarda titreme, gaz tepkisinde düzensizlik ve şanzıman kaynaklı olduğunu düşündüğüm problemler nedeniyle defalarca Mengerler İstanbul yetkili servisine götürüldü. Her seferinde aracım kontrol edildi, test sürüşleri yapıldı ve herhangi bir arıza olmadığı, aracın normal çalıştığı tarafıma iletildi. Buna rağmen aynı şikayetlerim devam etti ve tüm başvurularım servis kayıtlarına işlendi.

Garanti süresi sona erdikten hemen sonraki ilk servis başvurumda ise, garanti boyunca defalarca bildirdiğim aynı şikayet bu kez kısa sürede değerlendirilerek arızanın volandan (flywheel) kaynaklandığı tespit edildi ve parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Garanti süresi devam ederken “arıza yok” denilen aracın, garanti biter bitmez ilk başvuruda arızalı olduğunun tespit edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Üstelik, garanti kapsamında giderilmesi gerektiğine inandığım bu arıza için tarafımdan yaklaşık 242.000 TL tutarında yüksek bir tamir bedeli talep edildi ve sadece %55 oranında bir indirim önerildi. Benim sorunum indirim oranı değil; garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim ve kayıt altına alınan arızanın zamanında tespit edilmemesi nedeniyle bugün bu maliyetle karşı karşıya bırakılmamdır.

İyi niyetli çözüm girişimlerim sonuçsuz kaldığı için yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlattım. Buna rağmen Mercedes-Benz Türkiye’nin, Mengerler İstanbul servisindeki kayıtları da dikkate alarak mağduriyetimi yargı süreci tamamlanmadan gidermesini bekliyorum. Premium bir markanın, garanti süresi içinde defalarca bildirilen ve servis kayıtlarına işlenen bir arızanın sorumluluğunu müşterisine yüklememesi gerektiğine inanıyorum.