Saygısız Telefon Görüşmesi Sonrası İstenmeyen Müşteri Hissi

Yaklaşık 15 yıldır TEB’in bireysel müşterisiyim. 12.03.2026 tarihinde sabah saat 09.30 civarında Afyonkarahisar Merkez Ambaryolu Şubesi’ni telefonla aradım. İnternet üzerinden ticari hesap açma işlemlerimde bir eksiklik olduğu için, bankanın yönlendirmesiyle müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüşme yaptım. Amacım yalnızca bankanın sunduğu imkânlardan yararlanarak ticari müşteri olma sürecimle ilgili destek almaktı.

Ancak telefondaki müşteri temsilcisinin üslubu ve tavrı beni son derece üzdü. Yardımcı olmak yerine “Sana ne lazım, niye aradın? ”, sanki bankayı aramam suçmuş gibi bir yaklaşım sergilendi. Ticari müşteri olmak istemem sanki yanlış bir şeymiş gibi konuşulması ve “ne istiyorsun sabah sabah” anlamına gelen bu tavrın, 15 yıllık bir müşteriye kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum ve kendimi istenmeyen müşteri konumuna itilmiş gibi hissettim.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem kırıldım hem de bundan sonra işlemlerimin zorlaşmasından ve personelin beni fişleyerek istenmeyen müşteri gibi görmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Ben yalnızca bankamdan, diğer müşteriler gibi saygılı bir üslupla karşılanmayı ve ihtiyaç duyduğumda profesyonel şekilde destek almayı bekliyorum.

Yetkililerin bu durumu inceleyip, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasını, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını, müşteri olarak haklarımın ve banka nezdindeki durumumun bu şikayet nedeniyle olumsuz etkilenmemesini sağlamasını ve tarafıma da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.