Risk Politikası Nedeniyle Tek Taraflı Kredi Kartı Kapatılması Mağduriyeti

Bir icra dosyası nedeniyle 29 Haziran 2026 tarihinde hesaplarıma bloke konuldu, ertesi gün yani 30 Haziran 2026’da ise yıllardır sorunsuz kullandığım TEB Platinum kredi kartımın kullanıma kapatıldığına dair mesaj aldım. 4 ayrı bankaya ait kartım var ve bunu yapan tek banka TEB'dir. Hesap bloke durumu benim için sürpriz değildi, ancak bu icra dosyasının nedenlerini burada uzun uzadıya anlatmayacağım. Haksız şekilde yaşadığımı düşündüğüm olaylar nedeniyle taşınmak zorunda kaldığım bir evle ilgili devam eden bir hukuki süreç var ve bu borcu kabul etmediğim için menfi tespit davası açıyorum. Yani ortada itiraz ettiğim ve yargıya taşınmış bir uyuşmazlık söz konusu.

Tüm bu süreç zaten başlı başına oldukça yıpratıcıyken, ödemelerini yaklaşık dört yıldır tek bir aksama olmadan düzenli yaptığım kredi kartımın da tek taraflı biçimde kullanıma kapatılması bana ayrıca mağduriyet yaşattı. Şubeme gittiğimde alabildiğim tek açıklama “risk politikamız gereği” ifadesi oldu, bunun dışında ne somut bir gerekçe ne de benim durumumu gerçekten değerlendiren bir açıklama yapılmadı. Dahası, ben kart borcumu her zamanki gibi düzenli ödemeye devam edeceğim ama kartı kullanamayacağım, yani sadece tek taraflı bir kısıtlama ile karşı karşıyayım.

Dava süreci aylarca hatta yıllarca sürebilir. Böyle bir süreçte, yıllardır düzenli ödeme alışkanlığı olan, kredi kartı borcunu hiç aksatmayan, banka nezdinde kart açısından risk oluşturmamış bir müşterinin tek kalemde cezalandırılması nasıl bir müşteri yaklaşımıdır, anlamıyorum. Devam eden hukuki sürecimi ve itirazlarımı hiç dikkate almadan, beni tanımadan, geçmiş ödeme performansımı göz önünde bulundurmadan sadece otomatik risk politikalarına dayanarak hareket edilmesi kabul edilebilir gelmiyor. O hâlde ben yıllardır ödemelerimi gününde yapmak, bankanızla uzun soluklu çalışmak ve finansal disiplinimi korumak için neden çaba gösterdim?

Ayrıca benim bildiğim kadarıyla kredi kartı, banka ile yaptığım sözleşmeye dayanan bir üründür ve mevduat gibi doğrudan hacze konu edilebilecek bir varlık değildir, çünkü henüz benim mülkiyetimde fiilen bulunan bir para değil, limit üzerinden işleyen bir sistemdir. Buna rağmen, icra süreciyle ilgili itirazlarım ve açtığım menfi tespit davası devam ederken, tek kuruş aksama yaşamamış bir kredi kartı müşterisinin kartının bu şekilde kapatılması, zor bir hukuki süreçten geçen müşteriyi desteklemek yerine mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bu nedenle, bankayla yaptığım sözleşmenin ve alınan bu kararın, salt “risk politikamız” cevabıyla geçiştirilmeden, somut ve şeffaf gerekçelerle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Kredi kartımın, bugüne kadarki ödeme performansım ve devam eden hukuki sürecim birlikte ele alınarak tekrar kullanıma açılmasını istiyorum; yoksa tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu süreç sona erdiğinde bu bankayla olan ilişkim de sona erecek.