Mail Order Ödeme Reddedildi Ve Çağrı Merkezi Desteği Yetersiz

28 Ağustos 2026 günü saat 13:40’tan sonra TEB kredi kartımla Mapfre Sigorta’ya yaklaşık 308.000 TL tutarında mail order ödeme yapmaya çalıştım. Kart limitlerim bu işlem için yeterli olmasına rağmen işlem bir türlü gerçekleşmedi ve birçok kez denememe rağmen ödeme reddedildi.

Bu sorunu çözmek için son bir saat içinde TEB call center’ı 4 kez aradım ve B*****, Ç***** ve S*** isimli temsilcilerle görüştüm. Her seferinde derdimi en baştan detaylı şekilde anlatmama rağmen, bana mail order alışveriş limitimin yetersiz olduğu söylendi. Kart limitim yeterli olduğu ve yaptığım işlem limitler dahilinde olduğu halde bu açıklama hem hatalı hem de yetersiz kaldı. Ayrıca görüşmeler sırasında defalarca kez “Eğer telefon kapanırsa lütfen bana dönüş yapın” dememe rağmen, her seferinde görüşme sonlandı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem teknik olarak çözülemeyen işlemim nedeniyle mağdur oldum, hem de çağrı merkezi tarafında ilgisiz ve yetersiz bilgilendirmeye maruz kaldım. Mail order ödeme sorunumun acilen incelenerek düzeltilmesini, gerekli ise mail order limitimin tarafımdan ayrıca bir talep olmaksızın limitlerimle uyumlu şekilde düzenlenmesini ve işlemin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım iletişim sorunu ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle görüştüğüm B*****, Ç***** ve S*** isimli çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.