Kredi Yeniden Yapılandırma Talebim İşlemiyor Ve Açıklama Alamıyorum

TEB’den kullanmış olduğum 61.499 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin aylık yaklaşık 5.000 TL taksit ödemelerini yapıyorum. Krediyle ilgili ödeme yükümü hafifletmek için yapılandırma talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, yapılandırma için önce üç taksit ödemem gerektiği, sonrasında başvuru yapabileceğim bilgisi verildi.

Üç taksiti ödedikten sonra hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yapmak istediğimde, mobilde yapılandırma ekranı çıkmasına rağmen onay aşamasında işlem gerçekleşmiyor ve talebim olumlu sonuçlanmıyor. Buna rağmen sebeple ilgili net ve tatmin edici bir açıklama da alamıyorum.

Ben, mevcut gelir durumuma uygun olacak şekilde kredimin yeniden düzenlenmesini, taksit tutarlarının düşürülmesini, vadenin uzatılmasını ve faiz oranının yeniden ele alınmasını talep ediyorum. Telefonla verilen bilgilere uygun şekilde yapılandırma talebimin sistemden sorunsuzca işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.