Teslim Edildi Göstergesi Yanıltıcı, Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Bekliyorum

Dolap uygulaması üzerinden 10.08 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün, Sürat Kargo aracılığıyla gönderildi ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde ve kargo takip ekranında “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ürün fiilen elime ulaşmadı.

Sürat Kargo ile defalarca telefon ve e-posta üzerinden görüştüm, buna rağmen gönderinin nerede olduğu ve kime teslim edildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kuryeyle yapılan görüşmede paketin bana teslim edilmediği, site güvenliği önüne bırakıldığı söylenmesine rağmen, güvenlik kameraları incelendiğinde böyle bir teslimata dair hiçbir görüntüye rastlanmamıştır. Bu nedenle gönderinin gerçekten teslim edilip edilmediği dahi belirsiz durumdadır.

Dolap müşteri hizmetleri ile de defalarca iletişime geçtim ancak Dolap, sorumluluğu tamamen kargo firmasına bırakmakta ve sadece kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirten standart cevaplar vermektedir. Alıcı olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Dolap tarafından somut hiçbir adım atılmamıştır. Ürün bana ulaşmadığı halde sipariş spo2918952282 kodlu işlem sistemde teslim edilmiş görünmekte, ücret iadesi konusunda da herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işaretlenen gönderinin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, Sürat Kargo’nun gönderinin kime, nerede, hangi saatte ve ne şekilde teslim edildiğini belgeleriyle açıklamasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap’ın sorumluluğu yalnızca kargo firmasına bırakmak yerine, alıcı olarak mağduriyetimin çözümü için somut işlem yapmasını bekliyorum.