Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan İşlemler Ve Yetersiz Destek

15.09.2025 tarihinde telefonuma 'İşlem size ait değilse 2’yi tuşlayın' şeklinde bir arama geldi ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Hemen TEB Troy kredi kartımın hareketlerini kontrol ettiğimde, yaklaşık 12.000 TL tutarında ve 5 farklı işlemde harcamalar olduğunu gördüm. Hemen kartımı iptal ettirdim, fakat işlemler arka arkaya gerçekleşmişti. Ayrıca, kartımın iptal edildiğine dair SMS gelmeden yeni kartın basıldığına dair SMS aldım. Bu kadar hızlı yeni kart basılırken, şüpheli işlemler neden engellenemedi anlamış değilim.

Sürecin başından beri çağrı merkezini defalarca aradım, fakat her defasında kart şifremi tuşlamam istendiği için güvenlik duvarını aşamıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Madem bu kadar güvenlik önlemi var, bu işlemler nasıl gerçekleşebildi? Ayrıca, süreç bu kadar hızlı ilerleyebiliyorsa, mağduriyetimin giderilmesi neden bu kadar uzun sürüyor?

Şu ana kadar bana herhangi bir başvuru veya takip numarası verilmedi. İstanbul’da yaşıyorum ve bu tür bir olayı ilk kez yaşıyorum. Şu anda yeni kartım elime ulaştı, ancak toplamda 5 işlemde 12.000 TL’lik tutarın ödemesini yapmak zorunda bırakıldım. Kartım herhangi bir sigorta ya da koruma kapsamında değildi.

Harcamaların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.