Kredi Kartım Altı Ayda Kullanılamıyor, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TEB kredi kartım yaklaşık 6 aydır hiçbir şekilde kullanıma açık değil; kartla işlem yapmaya çalıştığımda POS cihazı sürekli hata veriyor. Daha önce asgari ödemeyi geciktirdiğim için kapatıldığını söylemişlerdi, sonrasında ise bu kez ticari hesabımla ilgili bir durum olduğu, bunun için şubemle görüşmem gerektiği ifade edildi. Oysa ben yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ticari hesabımı zaten kapattım, buna rağmen hâlâ ticari hesap gerekçesi öne sürülüyor ve kartım açılmıyor; bu durumu anlamlandıramıyorum.

Ankara Ümitköy şubesini 3 gün önce aradığımda, kurumsal taraftan birinin bana hemen dönüş yapacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Üstelik ben her gün aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Aynı şubeyle yaklaşık 2 yıldır aynı problem etrafında dönüyorum ve ortada net bir muhatap yok.

Bu süreçte TEB müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ayrıca tüm zorluklara rağmen şubeye de gittim. Şubede bankoda görevli personel de net ve somut bir çözüm üretmek yerine, afaki ve geçiştirici ifadelerle beni adeta başından savdı. Ne kartım açılıyor ne de bana açık ve tutarlı bir açıklama yapılıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, öncelikle tarafıma net bir muhatap atanarak yaşadığım sorunun açıklığa kavuşturulmasını ve kredi kartımın acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum.