Kredi Kartı Puan İadesi Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

TEB kredi kartımdaki 399 TL değerindeki puanımı kullanarak Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan LCW mağazasından ürün satın aldım. Ürünü birkaç gün sonra iade ettim. 24 Haziran’da TEB Bankası tarafından “iadenin yansıdığı, hesabımdan kontrol edebileceğim” yönünde SMS aldım ancak hesabımı kontrol ettiğimde iadenin yansımadığını gördüm.

26 Haziran’da TEB müşteri hizmetlerini arayarak iadenin görünmediğini, sorunun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için talep oluşturdum. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3 Temmuz’da konunun nedenini öğrenmek için tekrar aradığımda ise yaklaşık 14 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için bekletildim. Telefona bağlandığım müşteri temsilcisi hanımefendi, talebin görünmediğini söyleyip kontrol edeceğini belirttikten kısa süre sonra telefonu yüzüme kapattı ve tekrar da aramadı.

Hem iademin yansımaması hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 9814 ile biten kredi kartıma ait puan iademin acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle bu süreçte sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.