Kredi Kartı Kısıtının Çelişkili Bilgi Ve Olumsuz İstihbarat Nedeniyle Kaldırılamaması

TEB bireysel kredi kartım yaklaşık 1 aydır tamamen kullanıma kapalı durumdadır. Kredimdeki gecikme nedeniyle kartıma kısıt uygulandı, ancak 30.01.2026 tarihinde kredi borcumdaki gecikmeyi tamamen kapattım. Aynı gün çağrı merkezini aradığımda, kredi kartımdaki kısıtın en geç 24 saat içinde kaldırılacağı açıkça belirtildi.

Verilen süre dolmasına rağmen kartımdaki kısıt kalkmayınca 31.01.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez tarafıma, kartımın “olumsuz istihbarat” sebebiyle kısıtlandığı ve bu nedenle kısıtın kaldırılamayacağı söylendi. Bir gün içinde tamamen çelişen iki farklı bilgi verilmesi hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durum yaratmıştır.

Ben ticari bir müşteri değilim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a tabi bireysel bir tüketiciyim. Buna rağmen kartım hiçbir şekilde kullanılamaz durumdadır ve hiçbir işlem yapamıyorum. Verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kartımdaki kısıtın derhal ve tamamen kaldırılmasını, tarafıma süreçle ilgili açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.