Kredi Kartı İptali İşlenmedi, Erişim Engeli Bilgi Erişimini Engelliyor

CepteTeb Bankası’ndan bir süre önce kredi kartı aldım. Daha sonra İkitelli Organize Sanayi Bölgesi CepteTeb şubesine giderek tüm ürünlerimin iptal edilmesini talep ettim ve ayrıca yazılı dilekçe de verdim. Şubede bana tüm ürünlerimin iptal edileceği söylendi, ancak herhangi bir belge ya da iptale dair resmi bir doğrulama verilmedi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra kredi kartı hesabımın hâlâ açık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda “erişim engeli” olduğu söyleniyor ve bu gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde işlem yapılmıyor. Erişim engeli nedeniyle hesap hareketlerimi, varsa borç veya ücret durumumu da göremiyorum, bu da beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Şubeyi telefonla aradığımda da kimse telefona cevap vermiyor, ilgilenen olmuyor. Şubeye gittiğimde ise net bir çözüm sunulmadan durum geçiştiriliyor. Ne erişim engelinin sebebi açıklanıyor ne de talep ettiğim iptal işlemleri sağlıklı şekilde tamamlanıyor.

Ben, şubeye gidip dilekçe vererek iptal talebinde bulunmama rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ürünlerimin hâlâ açık kalmasından ve erişim engeli nedeniyle hiçbir bilgiye ulaşamamaktan şikayetçiyim. Tüm ürünlerimin gerçekten iptal edilmesini, varsa haksız yere işleyen faiz, aidat ve benzeri ücretlerin iptal edilmesini ve erişim engelinin kaldırılarak hesaplarımın durumuna dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.