Kartı Olmayan Müşteriler İçin Telefon Bankacılığı Erişim Sorunu

TEB’de hesabım ve aktif olarak kullandığım mobil uygulamam olmasına rağmen gün boyu müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Bankanın 444 0 666 numaralı hattını aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmak için kart şifresi isteniyor, ancak benim fiziki kartım olmadığı için bu aşamada sistemde ilerleyemiyor ve hatta bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.

Sadece banka hesabı ve mobil uygulama kullanan bir müşteri olarak telefon bankacılığına erişememek, özellikle 2026 yılında, kabul edilebilir bir durum değil. Hesabı ve mobil uygulaması olan ama kartı bulunmayan müşterilerin de müşteri hizmetlerine ulaşabileceği, kart şifresi zorunlu tutulmadan temsilciye bağlanabilecekleri bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu erişim sorununun incelenerek, bana alternatif bir iletişim kanalı veya kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.