Kapalı Hesaba Sürekli Yanlış Ücret Bildirimi Ve Geri Ödeme Sorunu

Türk Ekonomi Bankası (TEB) müşterisiyim. 01.08.2025 tarihinden bu yana tarafıma düzenli olarak borç bildirimi gönderilmektedir. İlk başta 14,24 TL olarak başlayan bu borç, 2026 yılı itibarıyla her ay 28,48 TL olarak “vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon” şeklinde tarafıma SMS ile bildirilmektedir. Ben bu tutarları düzenli olarak ödedim, buna rağmen sistemde hâlâ borç varmış gibi görünüyor.

Yılbaşından önce bu borçları ödeyerek hesabımı kapattım. Buna rağmen kapatma işleminden sonraki ay yine aynı içerikte borç bildirimi aldım. Bu süreçte toplamda 71,20 TL (5 aylık) ödeme yaptım, şu anda da hesabımda 113,92 TL'den düşüm yapılarak 85,44 TL borç tahsil edilmemiş olarak görünmektedir. Hesabımı kapattıktan sonra durumu e-posta ile bildirdiğimde, iade işlemi için hesabım olmadığı, bu nedenle geri ödeme yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine yeniden hesap açmak zorunda kaldım.

Kredi kartım olmadığı için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, şubeye gittiğimde ise müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söyleniyor. Yani ne şubeden ne de çağrı merkezinden somut bir çözüm alamıyorum, sadece sistemsel bir yönlendirme ile karşılaşıyorum ve sorun devam ediyor.

Müşteri olarak bunun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Tarafıma her ay “ücret/komisyon” borcu çıkarılması, hesabım kapalıyken dahi borç bildirimi almam ve bunun hâlâ düzeltilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, sürekli tekrarlayan bu borç bildirimlerinin acilen durdurulması, yanlış tahakkuk eden tüm ücretlerin iptal edilmesi, daha önce tarafımdan tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesi ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.