Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Ancak Harcama Açığı Yanlış Hesaplandı

Filiz

264

TEB’in aylık 1.000 TL harcama taahhütlü kampanyasına katıldım ve kampanyayı bu şartla kabul ettim. Planitunium Bonus kredi kartım üzerinden Şubat ayında 57.599,19 TL tutarında bir alışverişi 3 taksitli olarak yaptım, sonrasında bu işlem iptal edildi ve iade de yine 3 taksit halinde kartıma yansıtıldı. Müşteri hizmetleri bu işlemin aynı dönem içinde kapanacağını ve net etkinin sıfırlanacağını belirttiği için aynı ay içinde hesap hareketlerimde artı ve eksi yönlü giriş çıkışlar oluştu.

Kampanyaya sesli yanıt sistemi üzerinden katıldım ve orada “iade olursa” kısmı da yer alıyordu; bu onayı verirken, iadelerin taahhüt edilen 1.000 TL’lik aylık harcama şartını bu kadar yüksek tutarlı bir açığa dönüştürecek şekilde yorumlanacağını hiçbir şekilde düşünmedim, mantıken de kabul ettiğim şeyin bu olmadığını özellikle belirtmek isterim.

İade işlemi dışında kampanya taahhüdümü yerine getirmek amacıyla ilgili ayda 1.000 TL’nin üzerinde düzenli harcamalar yaptım. Örneğin sadece a***** c*** üzerinden yaptığım 2.100 TL’lik harcama bile taahhüdü karşıladığımı açıkça göstermektedir. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 55.200 TL tutarında harcama açığı bulunduğu, belirtilen harcamayı yapmazsam 100 TL ceza yansıtılacağı bilgisi verildi. Mesele tutarın düşüklüğü ya da yüksekliği değil, ben kampanya koşullarını fiilen yerine getirmiş durumdayım ve burada benim için esas sorun güven meselesidir.

Banka tarafından bunun iade işleminden kaynaklanan bir sistem hesaplaması olduğu söylense de kampanyaya katılımım aylık 1.000 TL taahhüdüne dayanıyor ve iade dışında bu tutarın üzerinde harcama yaptığım hesap dökümlerinde net şekilde görülüyor. Buna rağmen bu kadar yüksek bir “harcama açığı” tutarının hangi yöntemle hesaplandığı tarafımca anlaşılamamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, 25.02.2026 tarihinden itibaren de mail yoluyla itirazlarımı ve sorularımı iletmeye başladım.

TEB’den profesyonel ve detaylı bir şekilde, yazılı olarak kampanya harcama hesaplamasının nasıl yapıldığının açıklanmasını, bu kampanya kapsamında üzerime atfedilen haksız harcama açığı ve buna bağlı gösterilen 100 TL cezai bedel riskinin tamamen kaldırılmasını ve ayrıca kredi kartımı veya hesabımı kapatmak istersem bunun koşullarının da açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Koşulları yerine getirmiş bir müşteri olarak bu süreçte güvenimi zedeleyen bu hesaplama hatasının acilen düzeltilmesini ve bana net, somut bir yanıt verilmesini istiyorum.

kampanya-sartlarini-yerine-getirdim-ancak-harcama-acigi-yanlis-hesaplandi-1.jpg

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Filiz

Sayın TEB ne mailime ne de buradan kart kapatma bilgi talebime cevap verilmedi. Bilgi talebim geçerlidir.

Filiz

TEB'in 1.000 TL harcama taahhütlü kampanyasına katıldım, Şubat ayında 57.599,19 TL tutarındaki alışverişi 3 taksitte iptal ettim ve iade aldım. İade sonrası hesabımda artı‑eksi hareketler oluştu. Kampanya şartlarını yerine getirdiğimi gösteren 2.100 TL harcama yaptığım halde yaklaşık 55.200 TL harcama açığı ve 100 TL ceza bildirildi. Ceza ücretinin bu seferlik iade edildiği söylendi ancak bu hoş değil. Kart kapatma talebime ise henüz yanıt gelmedi ve bu seferlik denildiği gibi bir lütuf beklemiyorum, hakkım olanı talep ediyorum.