Kampanya Koşulları Belirsizliği Ve Hediye Kodu Teslimatında Yaşanan Mağduriyet

03.11.2025 tarihinde CepteTeb mobil uygulamasından "A101'de geçerli 500 TL hediye kodu kazan! " başlıklı bir bildirim mesajı aldım. Ancak kampanya koşulları bildirimde paylaşılmadığı için CepteTeb müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, vadesiz hesabımdan bir adet fatura talimatı vererek SMS yoluyla kodun tarafıma iletileceğini ve kampanyanın 06.11.2025 tarihine kadar geçerli olduğunu belirtti. Bunun üzerine vadesiz hesabıma bağlı bir adet su faturası için otomatik ödeme talimatı verdim.

Kod gelmeyince aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa kodun 07.11.2025 tarihinde geleceği söylendi. 08.11.2025 tarihinde hâlâ kod ulaşmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez kampanyanın 450 kişiyle sınırlı olduğu ve kodun bu nedenle gelmemiş olabileceği, ayrıca kesin bilgi almak için e-posta ile CepteTeb’e yazmam gerektiği ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Hemen e-posta ile başvurumu ilettim ve 3753907 referans numarasıyla talebimin alındığına dair otomatik yanıt aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı.

Şikayetim ve sorularım şunlardır:
1. Mesaj bildirimi olarak bana kampanya duyurusu geliyorsa neden kampanya koşulları açıkça yazılmıyor?
2. Bana gelen bildirim neden CepteTeb mobil uygulamasının kampanyalar bölümünde görünmüyor?
3. Kampanya 450 kişiyle sınırlıysa, katılımcı sıralaması veya hakkım olup olmadığı nasıl anlaşılacak?
4. Kampanya katılım şartları neden yazılı olarak paylaşılmıyor?
5. E-posta ile ilettiğim soruma neden bu kadar uzun süredir dönüş yapılmıyor?

Kampanya hakkımın tanınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yukarıdaki sorularımın açıkça yanıtlanmasını talep ediyorum.