Aktif Kartım Olmadan Kampanyaya Dahil Edildim, Mağdur Edildim!

28.07.2025 tarihinde 444 0 666 numaralı TEB hattından arandım. Arayan temsilci, ödeme sözüne Bonus kampanyasından bahsetti. Uzun süredir TEB kredi kartı veya hesabı aktif olarak kullanmadığımı belirtip ilgilenmediğimi söyledim.

Ancak ardından, “Bir faturayı otomatik ödemeye bağlayarak her ay 100 TL harcama yaparsanız, 1000 TL Bonus kazanabilirsiniz” dedi. Mantıklı bulup kabul ettim. Bonus hemen tanımlandı, sorun yoktu.

Ancak görüşmede kartımın aktif olduğunu söylemesine rağmen CepteTeb'e girdiğimde aktif bir kredi kartım olmadığını gördüm. TEB’i tekrar aradım, temsilci kart bilgilerimi istedi ve birlikte kontrol ettiğimizde kartın süresinin dolduğunu fark ettik. Yani aktif bir kartım yoktu. Buna rağmen beni kampanyaya bir şekilde dahil etmişler. Telefondaki diğer temsilci de şaşırdı bu duruma.

Kampanyadan çıkmak istediğimi söylediğimde, ceza ödemeden ayrılmamın mümkün olmadığı söylendi. Aktif kartım olmadığı için kampanya koşullarını yerine getiremiyorum ve tanımlanan bonusu da kullanamıyorum. Bir çözüm olarak yeni kart başvurusu önerildi. Yeni kart istemediğimi söyledim ama yeni kart çıkarmazsam ceza ödemek zorunda kalacağım söylendi. Yani zorunda kaldığım için mecburen kabul ettim. Ama bu sefer de sistemsel hata nedeniyle kart oluşturulamadı, bir numara verilerek ertesi gün şubeyle görüşmem söylendi.

Ertesi gün verdikleri numarayı aradım, yeni kart açıldı fakat eski kart iptal edildiği için kampanya ve tanımlanan Bonus yeni karta devredilemedi. Bununla ilgileneceğiz denildi ama üzerinden neredeyse bir hafta geçti, hâlâ dönüş alamadım.

Şu an ne kampanya şartlarını yerine getirebiliyorum ne de tanımlanan bonusu kullanabiliyorum. Zaman aşımından dolayı ceza uygulanmaması adına bu durumu bildiriyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.