İzinsiz Limit Düşürülmesi Ve Acil Geri Yükleme Talebi

TEB’de bulunan kredi kartımın ve banka hesabı limitimin onayım ve yazılı onayım olmadan tek taraflı şekilde düşürüldüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede hem banka limitimin hem de kredi kartı limitimin düşürülmesini talep ettim, ancak sonrasında bu talebimden vazgeçerek hiçbir onay vermeden konuşmayı sonlandırdım. Buna rağmen mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrollerde, banka limitimin yaklaşık beşte bire, kredi kartı limitimin ise yarıya indirildiğini gördüm. Bu işlem kesinlikle benim onayımla yapılmamıştır.

Bu durum üzerine 4076819 referans numarası ile şikayet kaydı oluşturdum ve acil çözüm beklediğimi özellikle belirttim. Bugün bankayı tekrar aradığımda ise herhangi bir işlem yapılmadığını ve sadece beklemem gerektiğini söylediler. Hatanın tamamen bankaya ait olmasına rağmen mağduriyeti yaşayan tarafın ben olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte ihtiyaçlarımı başka bankalara ait kredi kartlarımla karşılamak zorunda kaldım.

TEB’den, kredi kartı ve banka hesabı limitlerimin onay verdiğim dönemki eski haline acilen geri getirilmesini ve bu yetkisiz limit düşürme işlemiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim iznim olmadan gerçekleştirilen bu işlemin düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.