İzin Almadan Yenilenen Ailem Güvende Sigortası Ve Bankanın Telefonla İptal Engeli

Ailem Güvende Sigortası’nı ilk yaptırdığım yıl, görevli ertesi yıl yenilemek isteyip istemediğimi sorduğunda açıkça istemediğimi belirttim. Buna rağmen “şimdi bu şekilde işaretleyelim, seneye iptal ederiz” diyerek işlemi tamamladı ve bu beyana güvenerek ilerledim.

Yenileme tarihi yaklaşınca, 8 Ekim 2026’daki yenilemeden yaklaşık 15 gün önce TEB’i arayarak bu sigortanın yenilenmemesini, tamamen iptal edilmesini talep ettim. Ancak görüşme sırasında benden kart numaram istendi, fiziki kartım olmadığı ve kart kullanmadığım için bu gerekçeyle iptal işlemini yapamayacaklarını söylediler. Ardından bana farklı farklı 4–5 numara verildi, bu numaraların hepsini tek tek aradım fakat her seferinde aynı yanıtı alarak telefonla iptal işlemini yaptıramadım.

Sigorta ödemeleri kredi kartımdan çekildiği için, sadece sanal olarak tanımlı olan kredi kartımı da bu nedenle tamamen iptal ettirdim. Buna rağmen 8 Ekim 2026 tarihinde sigortam banka tarafından yeniden yenilenmiş. Yenileme sonrasında tekrar çağrı merkezini aradığımda da yine telefonla iptal edemeyeceklerini, şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ancak sigortanın bağlı olduğu Kastamonu Merkez Şubesi’nin bulunduğu şehirde yaşamıyorum, bu nedenle şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Satış aşamasında telefonla arayarak bu sigortayı rahatça satabilen bankanın, iş iptale geldiğinde telefonla hiçbir işlem yapmaması ve müşteriyi fiilen bu sigortayı taşımaya mecbur bırakması mağduriyet yaratmaktadır. Yenileme onayım olmadan 8 Ekim 2026 tarihinde yenilenen Ailem Güvende Sigortası’nın derhal iptal edilmesini ve bundan sonra bu poliçe kapsamında hiçbir şekilde otomatik yenileme yapılmamasını talep ediyorum.