to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Kapama İşlemi Engellendi, Şubeye Zorunlu Gitmek Zorunda
CepteTeb’te bulunan hesabımı kapatmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Hesabıma bağlı kredi kartımı 05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirdim. Kart kapandıktan sonra mobil uygulama üzerinden hesap kapatma işlemi yapmak istediğimde “hesap kapama kriterlerine uygun değil” şeklinde bir hata mesajı alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.
Bu uyarıdaki yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kartım iptal edildiği ve aktif kart ile şifrem olmadığı gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hem uygulama üzerinden hesabı kapatamıyorum hem de müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için işlem yaptıramıyor ve şubeye gitmeye fiilen zorlanıyorum.
Uzaktan müşteri olarak açtığım ve tüm işlemlerimi dijital kanallar üzerinden yürüttüğüm bu hesabımın, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan uzaktan kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım erişim ve yönlendirme problemi ile ilgili sistemsel bir aksaklık olup olmadığının incelenmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
