Halkbank’taki 19.000 TL İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

23.07.2027 tarihinde saat 17.29’da TEB hesabımdan 19.000 TL tutarında seyahat ön ödemesini fast ile Ejder Havacılık Taşıma ve Turizm Ltd. Şti. Unvanlı firmanın Halkbank nezdindeki hesabına gönderdim. İşlemi aceleyle yaptığım için açıklama kısmını yanlış yazdım. Buna rağmen firma, ödemenin kendi hesaplarına ulaşmadığını bana bildirdi.

Bunun üzerine önce Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana, iade için işlemi gönderen banka olan TEB üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ardından TEB müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve 722775839 numaralı talep kaydım açıldı. Daha sonra yaptığım görüşmelerde, paranın Halkbank tarafında beklediğini ancak akıbetiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmediğini öğrendim.

19.000 TL gibi ciddi bir tutarın bu kadar uzun süre Halkbank tarafında bekletilmesi ve süreçle ilgili bana hiçbir net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Özellikle kamu bankası olan Halkbank’ta bu derece gecikme yaşanması ve belirsizlik içinde bırakılmam, hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etmektedir.

Yanlış açıklama girilmiş olsa bile alıcıya ulaşmayan bu paranın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde bilgisiz ve mağdur bırakılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.