CepteTeb Uygulamasında Kimlik Çipi Okuma Sorunu

TEB’in CepteTeb mobil uygulamasında şifremi yanlış girdiğim için şifre yenilemek istedim. Uygulama benden kart ile ya da yeni nesil kimlik kartı ile işlem yapmamı istiyor. Banka kartım olmadığı için kimlik kartımla işlem yapmak zorunda kalıyorum ancak CepteTeb uygulaması kimliğimin çipini bir türlü okumuyor. Aynı kimlikle diğer bankaların uygulamalarında çip okuma işlemi sorunsuz ve hemen gerçekleşirken, TEB uygulaması defalarca denememe rağmen kimliği okumuyor ve bu nedenle şifremi yenileyemiyorum.

15.03.2026 tarihinde saat 10.00 civarında, en az 100 kez denememe rağmen uygulama kimliği okumadı ve hesabıma giriş yapamadım. Maaşım hesabıma yatmış olmasına rağmen uygulamaya giremediğim için kendi parama erişemiyor, ödemelerimi zamanında yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “kartınız varsa yardımcı olurum” denildi, kartım olmadığını söylediğimde ise “o zaman denemeye devam edin ya da şubeye gidin” cevabını aldım. Sırf uygulamanın kimlik okuma sorunu yüzünden kendi paramı kullanamayıp şubeye gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Diğer bankaların uygulamalarında kimlik çipim sorunsuz okunurken sadece TEB’in CepteTeb uygulamasının okuyamaması, sorunun bankanın uygulamasından kaynaklandığını düşündürüyor. Kimlik çipi okuma sürecinin acilen düzeltilmesini, hesabıma uygulama üzerinden erişimin derhal sağlanmasını ve maaşım ile ödemelerimi zamanında yapabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.