Bilgilendirme Yapılmadan Almanya ATM’lerinde İşlem Ücreti Kesilmesi

Yıllardır TEB VISA Debit kartımla Almanya’daki Deutsche Bank ATM’lerinden hiçbir işlem ücreti ödemeden para çekiyordum. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu durum değişti ve artık her para çekme işlemimden 2,10 Euro işlem ücreti tahsil edilmeye başlandı.

25 Kasım tarihinde Deutsche Bank ATM’sinden 100 Euro para çektiğimde hesabımdan ayrıca 2,10 Euro işlem ücreti kesildi. Sonrasında, 29 Aralık günü yine aynı bankanın ATM’sinden sırasıyla 300, 100 ve 50 Euro çektim ve her işlem için 2,10 Euro olmak üzere toplamda 6,30 Euro daha ücret tahsil edildi. Bu ücretler, daha önce yıllardır ücretsiz kullandığım bir hizmet için hiçbir uyarı, SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan alınmıştır.

Konu ile ilgili olarak bankanın online servisi ile iletişime geçtiğimde, son derece ilgisiz bir yaklaşımla bu ücretin karşı banka tarafından alındığı, TEB’in böyle bir ücret tahsil etmediği söylendi. Ancak kesintiyi yapanın TEB olduğunu belirttiğimde bana sadece bir link gönderilip bu işlemlerin ücretsiz olduğu ifade edildi. Fakat bu yanıt, sorunu hiç açıklamadığı gibi herhangi bir çözüm de sunmadı.

Bugüne kadar çevreme güvenle tavsiye ettiğim TEB’in, hâlâ bu işlemlerin ücretsiz olduğunu söylemesine rağmen fiilen her işlemde 2,10 Euro kesinti yapması ve üzerine bu kadar kestirip atan bir tutum sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Almanya’daki Deutsche Bank ATM’lerinden yapılan para çekme işlemlerinden alınan bu işlem ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu ATM’lerden yeniden eskisi gibi ücretsiz para çekme imkanının açık ve net bir şekilde tanımlanıp sürdürülmesini talep ediyorum.