ATM'den Alınan Eski Ve Yırtık Dolar Banknotları Kabul Edilmiyor

3 Ocak Cumartesi günü Ankara Mamak Anatolium AVM’de bulunan TEB ATM’sinden hesabımdan 300 dolar çektim. ATM, parayı 50’şer dolarlar halinde verdi. Verilen 50 dolarlıkların tamamı eski seriydi, içlerinden 2 tanesi ise yırtık ve bantlıydı. Bu dövizlerin sorun çıkaracağını düşündüğüm için aynı ATM’den geri yatırmak istedim ancak bankamatik “tanımlanamayan para” uyarısıyla hiçbirini kabul etmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hesabımın bulunduğu Ankara Dikmen şubesine yönlendirildim. 5 Ocak günü Dikmen şubesine gittiğimde veznedeki görevli, ilgisiz bir yaklaşımla bu paraları geri alamayacaklarını, Merkez Bankası’na ya da Ziraat Bankası’na gitmem gerektiğini söyledi. Bir banka kendi geri almadığı, yırtık ve sorunlu 50 dolarlık banknotları neden ATM’ye yükler, anlamış değilim. Biz geri yaptırmadığımıza göre başka bir müşterinin bu paraları yatırması da mümkün görünmemektedir.

Sonuç olarak, kimsenin almak istemediği, yırtık ve sorunlu iki adet 50 doları ATM aracılığıyla bana vererek beni zarara uğrattılar ve hiçbir sorumluluk üstlenmediler. Hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. 9795 ile biten kartımla yaptığım bu işlem sonucunda elime verilen yırtık ve eski 50 dolarlık banknotların eksiksiz ve sorunsuz yeni banknotlarla değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayşe T****