Amazon Harcaması İçin 175 TL Bonusun Algoritma Hatası Nedeniyle Yüklenmemesi

CepteTeb’in e-ticaret kampanyasında 19 Eylül tarihinde Amazon üzerinden 3.500 TL ve üzeri harcama yaptım. Daha sonra hemen iptal ettim. Daha sonra ise tekrar aynı gün aynı saat 3500 lira üzerinde harcama yaptım. Dolayısıyla ilk harcama iptal olduğu için 2. Harcamanın tek geçerli harcama olmasından dolayı kampanya kapsamında tanımlanması gereken 175 TL Bonus 8 Ekim tarihinde hesabıma yüklenmesi gerekiyordu. Fakat bu TEB bankasının yazılımcıları bu kampanyanın algoritmasını hazırlarken aynı gün sadece tek bir 175 TL Bonus kazanılsın diye aynı gün sadece ilk harcama sayılır diye bir şart koydukları için algoritma sanki ben 2. Bonusu kazanacakmışım gibi algılayıp 2. Harcamamı saymadı. Halbuki ilk harcama aynı saat iptal olduğu için 2. Harcamanın sayılması gerekiyordu. Çünkü ilk harcamadan bonusu zaten kazanamadım, çünkü iptal oldu aynı saat. Fakat bu yazılımcılar bu algoritmayı yazarken bu basit ayrıntıyı atladıkları için ya da yazamadıkları için ben bonusu hak etmeme rağmen Bonus yüklenmedi.

Bonus görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, önce Amazon’un kampanyaya dahil olmadığını söyledi! 20 dakika boyunca telefonda bekledim ve bu yanlış bilgiyi verebildi 20 dakikalık kontrol sonrasında. Oysa kampanya şartlarında Amazon’un da kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtiliyordu ve hatta ilk sıradaydı kampanya sayfasında. Bunu kendisine ifade edince verdiği bilgilerin yanlış olduğunu anladı, ancak buna rağmen herhangi bir kayıt açmadı ve sorunun incelenmesi için bir işlem başlatmadı. Algoritmanın hatalı olduğunu, benim tek bir geçerli harcama yaptığımı, kampanya şartını sağladığımı ve tek bir 175 TL Bonus yüklenmesi gerektiğini tane tane anlatmama rağmen kayıt açmadı. 30 dakika boyunca durumu tane tane anlatmama rağmen kayıt açılmadı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bonusumun hala tanımlanmamış olmasından ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı destek alamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Amazon üzerinden yaptığım harcama dikkate alınarak 175 TL kampanya bonusumun en kısa sürede tarafıma yüklenmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde müşteri temsilcisine ifade ettiğim gibi Hakem Heyeti'ne başvuracağım.