Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsız Bekletme

TEB’in e-ticaret kampanyasına katılmama ve tüm şartları yerine getirmeme rağmen hak ettiğim bonuslar tarafıma yüklenmedi. 5, 29 ve 30 Haziran tarihlerinde TEB Bonus Platinum kartımla Amazon üzerinden toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu kampanya kapsamında 525 TL Bonus kazanmış olmam gerekiyordu. Ancak kampanya süresi bitmesine ve üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde Bonus yansımadı.

8 Temmuz’da bu konuyu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her biri “sizi biraz bekleteyim, hemen döneceğim” diyerek hatta beklememi istedi, yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir geri dönüş olmadı ve en sonunda mecburen telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de geçiştirilmiş hissettim. Elimde kampanyaya dair ve yaptığım işlemleri gösteren ekran görüntüleri ve kayıtlar da bulunmaktadır.

TEB’den beklentim, kampanya şartlarına uygun olarak hak ettiğim 525 TL bonusun eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesi ve ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.