Altın Ve Gümüş İşlemlerinde Aşırı Makas, Marifetli Hesapta 600 Bin TL Faizsiz

Uzun süredir TEB’in cep mobil ve internet bankacılığını kullanan bir müşteriyim. Özellikle altın ve gümüş alım‑satım işlemlerinde uygulanan kur farkları ve makas aralıkları o kadar yüksek ki, resmen müşterinin aleyhine işleyen bir sistemle karşı karşıya kaldığımızı düşünüyorum. Yıllardır müşterisi olduğumuz bir bankanın, bizi korumak yerine bu kadar geniş makaslarla alım‑satım yaptırması adil gelmiyor.

Bu konuyu online kanallardan ilettiğimde de karşımda hiçbir şekilde çözüm üretmeyen, sürekli “biz bir şey yapamıyoruz” diyen bir yapı var. En ufak bir sorunda bile şube merkezi arayın, merkez şubeyi arayın deniyor ve sorun ortada kalıyor. Kurumsallık ve çözüm merkezi denilen yapının bu kadar basit bir konuda bile topu birbirine atması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Bir diğer önemli mağduriyetim de Marifetli Hesap’la ilgili. Hesabımda daha büyük bir tutar bulunmasına rağmen, sistem her seferinde 600.000 TL’lik bir bakiyeyi vadesiz hesapta açıkta bırakıyor ve kalan tutara faiz uyguluyor. Yaklaşık iki haftadır %46 oranında faiz alıyorum, fakat bu 600.000 TL’ye hiçbir şekilde faiz işletilmiyor. 600.000 TL azımsanacak bir para değil ve bu tutarın boşta, faizsiz şekilde bekletilmesi tamamen müşterinin zararına.

Hem şube ile hem farklı kanallardan bu konu hakkında görüştüm, ancak “sistem böyle” denilerek konu kapatılıyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve çözüm üretilmiyor. Müşteriden para kazanmak elbette doğal ama bunun, müşteriyi aşırı çıkarır gibi hissettiren bir sistemle yapılmaması gerektiğine inanıyorum.

TEB’den talebim, öncelikle altın ve gümüş alım‑satım işlemlerinde uygulanan makas aralıklarının makul seviyelere çekilmesi ve Marifetli Hesap’ta tutulan 600.000 TL’nin de diğer bakiyem gibi aynı faiz oranı üzerinden değerlendirilmeye başlanmasıdır. Yıllardır müşterisi olduğum bu bankanın, beni ve benim gibi müşterilerini koruyan, adil ve şeffaf bir uygulamaya geçmesini istiyorum.