to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Alınamayan Tekrarlayan Menkul Kıymet Saklama Ücretleri Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 10 yıldır müşterisi olduğum TEB Ekonomi Bankası’nda, Nisan ayında ilk kez “kıymet hizmet” ve “menkul kıymet saklama” adı altında toplam 265 TL (12,50 TL + 250 TL) ücret, Cepte TEB marifetli hesabımdan kesildi. Bu kesinti ile ilgili bankaya yaptığım başvuru sonrasında iade talebim reddedildi, ancak Şikayetvar’da şikayetim yayınlandıktan sonra 10.04.2026 tarihinde kesilen tutar 18.04.2026 tarihinde saat 03:04’te hesabıma iade edildi.
Bugün ise yine Cepte TEB hesabımdan, bu kez Haziran ayı için “menkul kıymet saklama” adı altında aynı tutarlarda, 12,50 TL ve 250 TL olmak üzere toplam 262,50 TL ücret tekrar kesilmiştir. Söz konusu kesinti, sonu 1953 ile biten hesabımdan 14.07.2026 tarihinde saat 07:49’da gerçekleşmiştir. Tl cinsinden herhangi bir fonum bulunmamasına rağmen bu kesintiler yapılmakta, sadece dolar fonum vardır ve dolar hesabımdan ayrıca ücret kesilmektedir. Bu nedenle bunun neye istinaden alındığını banka personeline sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapamamaktadırlar.
Ayrıca ailemdeki diğer TEB müşterilerinin hesaplarında benzer bir kesinti olmaması da uygulamanın tutarlılığı konusunda soru işareti oluşturmaktadır. Bugün kesilen 12,50 TL ve 250 TL’nin, Nisan ayında olduğu gibi tarafıma iadesini talep ediyorum ve aynı kesintilerin bir daha hesabımdan yapılmamasını istiyorum.
Bu durumun kanuna aykırı bir uygulama olabileceğini düşündüğüm için, ilgili devlet kurumlarının da bu kesintileri ve uygulamayı incelemesini talep ediyorum. Öte yandan, bugün saat 09:30 ile 12:00 arasında yaklaşık 15 kez TEB müşteri hizmetlerini aramama rağmen, birçok çalışan ya telefonu yüzüme kapatmış ya da saygısız davrandığı için şikayet kaydı oluşturma talebimi karşılamamıştır. Telefonda kaba davranan ve şikayet kaydı açmaktan kaçınan bu çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve banka personelinin müşteri ilişkileri açısından denetlenmesini istiyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden ve açıklanmayan kesintilerin iadesini, neden uygulandığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bundan sonra benzer bir kesinti yapılmayacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Temmuz 2026 tarihinde saat 07.49’da CepteTeb hesabımdan 250 TL + 15 TL olmak üzere toplam 265 TL “bakım ve saklama” adı altında kesinti yapılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak daha sonra tarafıma özür içeren bir mesaj gönderildi ancak kesilen tutar hesabıma iade edilmedi.
Aynı kesinti Nisan ayında da yapılmış, bu konu ile ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım. O dönemde ilgili birimlerinizle paylaşıldı ve Nisan ayında kesilen tutar hesabıma iade edilmişti. Buna rağmen Temmuz ayında tekrar aynı isim altında kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Bankayı aradığımda müşteri temsilcisi, bildirimin sonuçlanmadan kapandığını, sistemde yalnızca özür mesajının göründüğünü, herhangi bir iade yapılmadığını söyledi. Yani hem tekrarlayan bir kesintiyle mağdur edildim hem de sonrasında net bir çözüm sunulmadı.
Hem Nisan ayında iadesi yapılan benzer kesintiye rağmen Temmuz ayında yeniden alınan 265 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, hem de bundan sonra hesabımdan “bakım ve saklama” veya benzeri adlar altında hiçbir şekilde habersiz kesinti yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Hala çözüm yok
Bakım ve saklama adı altında kesilen 250 ve 15 TL nin hesabıma iadesini talep ediyorum hala çözüm yok şikayet bankada kapatılmış sadece özür var
Nisan ayında kesilen 265 TL tutarı iade edilmişti, ancak Haziran ayında 250 TL + 12,5 TL tutarında aynı kesinti tekrar yapıldı ve iade edilmedi. Banka personeli telefon görüşmelerinde kaba davranış sergiledi, şikayet kaydı alınmadı ve bir çalışan şikayet kaydının güncellendiğini söyledi fakat yanıt gelmedi. Bu kesintilerin neden yapıldığını yazılı olarak açıklamaları ve bir daha tekrarlanmaması için güvence talep ediyorum. Ayrıca durumu BDDK ve Tüketici Hakları Derneği'ne iletmelerini istiyorum.
Hala ne arayan var ne çözüm var iletişime geçmiyorlar devletin yetkili kurumları lütfen ilgilenin
Kesilen paranın iadesini bekliyorum. TEB önceki parayı iade ettiniz hatalı olduğunuzu kabul ettiniz konu aynı fon koruma saklama bakım parası 250+ 12,5 TL neyi saklıyorsunuz neye bakım yapıyorsunuz dolar hesabımdan zaten aylık aidat kesiyorsunuz. 2 kere ayrı ayrı hesaplardan para kesmek neyin nesi. Lütfen TEB bank paramı iade edin daha öncekini özür deyip iade ettiğiniz gibi... Sizi BDDK ya şikayet edeceğim
