Açıklama Alınamayan Tekrarlayan Menkul Kıymet Saklama Ücretleri Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 yıldır müşterisi olduğum TEB Ekonomi Bankası’nda, Nisan ayında ilk kez “kıymet hizmet” ve “menkul kıymet saklama” adı altında toplam 265 TL (12,50 TL + 250 TL) ücret, Cepte TEB marifetli hesabımdan kesildi. Bu kesinti ile ilgili bankaya yaptığım başvuru sonrasında iade talebim reddedildi, ancak Şikayetvar’da şikayetim yayınlandıktan sonra 10.04.2026 tarihinde kesilen tutar 18.04.2026 tarihinde saat 03:04’te hesabıma iade edildi.

Bugün ise yine Cepte TEB hesabımdan, bu kez Haziran ayı için “menkul kıymet saklama” adı altında aynı tutarlarda, 12,50 TL ve 250 TL olmak üzere toplam 262,50 TL ücret tekrar kesilmiştir. Söz konusu kesinti, sonu 1953 ile biten hesabımdan 14.07.2026 tarihinde saat 07:49’da gerçekleşmiştir. Tl cinsinden herhangi bir fonum bulunmamasına rağmen bu kesintiler yapılmakta, sadece dolar fonum vardır ve dolar hesabımdan ayrıca ücret kesilmektedir. Bu nedenle bunun neye istinaden alındığını banka personeline sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapamamaktadırlar.

Ayrıca ailemdeki diğer TEB müşterilerinin hesaplarında benzer bir kesinti olmaması da uygulamanın tutarlılığı konusunda soru işareti oluşturmaktadır. Bugün kesilen 12,50 TL ve 250 TL’nin, Nisan ayında olduğu gibi tarafıma iadesini talep ediyorum ve aynı kesintilerin bir daha hesabımdan yapılmamasını istiyorum.

Bu durumun kanuna aykırı bir uygulama olabileceğini düşündüğüm için, ilgili devlet kurumlarının da bu kesintileri ve uygulamayı incelemesini talep ediyorum. Öte yandan, bugün saat 09:30 ile 12:00 arasında yaklaşık 15 kez TEB müşteri hizmetlerini aramama rağmen, birçok çalışan ya telefonu yüzüme kapatmış ya da saygısız davrandığı için şikayet kaydı oluşturma talebimi karşılamamıştır. Telefonda kaba davranan ve şikayet kaydı açmaktan kaçınan bu çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve banka personelinin müşteri ilişkileri açısından denetlenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden ve açıklanmayan kesintilerin iadesini, neden uygulandığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bundan sonra benzer bir kesinti yapılmayacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum.