6 Günlük Gecikme Nedeniyle Kredi Kartı Kısıtlaması Ve Şube Ziyareti Talebi

Uzun süredir TEB müşterisiyim ve düzenli olarak bankanızın ürünlerini kullanan biriyim. Geçmişte çekmiş olduğum kredimin bitmesine çok az kalmışken geçtiğimiz yıl yeni bir kredi daha kullandım ve bu kredinin taksit ödemelerinde hiçbir gecikme yaşatmadım. Buna rağmen bugün tarafıma “Kredili ürün/urunlerinizdeki gecikme nedeni ile TEB kredi kartınızın kullanımı kısıtlanmıştır. Detaylı bilgi için 0850 200 0 666 yi arayabilirsiniz. B002” içerikli bir SMS gönderildi ve kredi kartımın kullanımı tamamen kısıtlandı.

Kredi taksitimi 3 ay ertelemeli olarak kullanmıştım ve ödeme başlangıcını 6 Ağustos olarak hatırladığım için bu ay ödeme yapmadım, meğer başlangıç tarihi 6 Temmuzmuş. Yani sadece 6 günlük bir gecikme söz konusu oldu ve bu gecikme için tarafıma hiçbir ön bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadan doğrudan kredi kartım tamamen kullanıma kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kısıtlamanın sebebi olarak geçmişteki bir kredili mevduat (esnek hesap) gecikmesi gösterildi, ancak şu anki gecikme ile bağlantısı tam olarak açıklanmadı.

Kredi kartımın kısıtını koyan yerin ilgili şube olduğu, kısıtın kalkması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben tüm kredilerimi mobil bankacılık üzerinden kullanmışken, sadece kart kısıtını kaldırmak için şubeye gitmeye zorlanmamı hem çağın gereklerine hem de TEB’in dijital bankacılık söylemlerine hiç yakışır bulmuyorum. Mobil bankacılık ve teknolojisiyle övünen bir bankanın, böyle basit bir işlem için müşterisini mutlaka şubeye yönlendirmesi bana göre son derece anlamsız ve gereksiz.

TEB’den beklentim, kredi kartım üzerindeki bu kısıtın şubeye gitmek zorunda kalmadan, çağrı merkezi veya mobil bankacılık üzerinden kaldırılmasıdır. Gerekirse ne kadar ödeme yapmam gerektiği net şekilde tarafıma bildirilsin, örneğin ilgili kredi taksitini ödediğimde kısıtın otomatik olarak kalkacağı söylensin, ben de ödememi yapayım ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabileyim. Uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini ve uzun süredir banka müşterisi olan biri olarak bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.