TEB kredi kartı için özellikle 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak amacıyla dün başvuru yaptım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisine açıkça, kartımın dijitale açılmasını ve en geç ertesi gün bu avansı kullanmam gerektiğini söyledim. Buna rağmen doğru düzgün yönlendirme ve bilgilendirme yapılmadan başvurum alındı, “dijitale açtık, hemen kullanabilirsiniz” denildi.
Bugün onaylanan kartımla 0 faizli nakit avans kullanmak istediğimde, kampanyadaki gibi 0 faiz yerine 4,25 faiz oranı ile karşılaştım. İşlemi gerçekleştirmeden hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bunun mümkün olmadığını, kartların ancak 2 gün sonra SMS ile gönderilecek bir kodla açıldığını, öncesinde bir kez alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Başvuru aşamasında bunların hiçbiri belirtilmedi, sadece sözleşme metinlerini onaylamam istendi, ben de konuşmaların kayıt altında olduğuna güvenerek hızlı olması için okumadan onay verdim.
Kartımın henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen iptal talep ettiğimde ise, kartın bana ulaşmasından sonra iptal edilebileceğini söyleyerek süreci uzattılar. Bu durum, başka bankalara yapacağım başvurularda kredi limitimi olumsuz etkileyecek ve benim acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağdur edildim.
Kampanyanın bana başvuruda ifade edildiği şekilde, 0 faizli taksitli nakit avans olarak kullandırılmasını; eğer bu sağlanamıyorsa kredi kartımın derhal iptal edilmesini ve üzerimde oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar