Zippo Çakmalı Kargonun Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim

Sürat Kargo ile yaşadığım son gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 10015255147561 takip numaralı, benim adıma gelen kargomun planlanan teslim tarihi sistemde 23.12.2025 olarak görünmesine rağmen, bu tarihten itibaren gönderim tarafıma teslim edilmemiştir. İçerisinde yaklaşık 4.000 TL bedelli Zippo marka çakmak bulunan bu kargonun nerede olduğuna dair tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmemektedir.

24.12.2025 ve 25.12.2025 tarihlerinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sadece not alındığı söylenmiş, kargomun durumu ve konumu hakkında sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamış; ayrıca yetkili birimlere ulaşmamın da önüne geçilmiştir. Çağrı merkezinden e-posta adresi ya da farklı bir iletişim kanalı bilgisi talep ettiğimde bu bilgiler tarafımla paylaşılmamış, genel müdürlük numarasına yönlendirildiğimde ise yine aynı çağrı merkezine düşerek sürekli aynı, çözüm içermeyen cevapları almak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Web sitesi üzerinden şikayet formu oluşturmak istediğimde de sistem hatası nedeniyle talebim reddedilmekte, bu nedenle yazılı bir başvuru dahi yapamamaktayım. Transfer ve teslim sorumluluğu ilgili firma tarafından üstlenilen hemen her kargomda benzer gecikmeler ve iletişim sorunları yaşadığımı, hiçbir yetkili birime doğrudan ulaşamadığımı ve yetkili birimlerden geri dönüş alamadığımı özellikle belirtmek isterim.

Kargomun öncelikle şu an nerede olduğunun tespit edilmesini, ardından ivedi şekilde ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili birimler tarafından benimle mutlaka iletişime geçilerek, yaşanan süreç ve gecikmenin nedeni hakkında açıklama yapılmasını ve bu tür tekrar eden sorunların önüne geçecek kalıcı bir çözüm üretilmesini beklemekteyim.