Yanlış Teslim Bilgisi Ve Agresif Personel Nedeniyle Mağdur Oldum

Ben, Bahar S****, 10 Nisan tarihinde bir kargo siparişi verdim. Teslimat saatinin 20:00’ye kadar olduğunu bildiğim için, bugün teslim edilmesi gereken kargomla ilgili saat 15:30–15:40 civarında Sürat Kargo’yu arayarak bilgi aldım. Tarafıma, gönderimin aynı gün içinde saat 20:00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek şehir dışına çıkmak üzere saat 21:00’e bilet aldım.

Daha sonra telefonuma gelen SMS’te kargomun teslim edildiği bilgisi yer aldı ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Bursa Buhtim Sürat Kargo şubesini aradığımda B**** isimli personelle görüştüm. Durumu aktardığımda, kurye personelinin acil bir işi çıktığını ve bu nedenle kargonun ertesi gün teslim edileceğini söyledi.

Kendisine şehir dışına çıkacağımı, yaklaşık 10 gün boyunca adreste olmayacağımı ve bu kargoyu özellikle beklediğimi net şekilde ifade edip yardımcı olunmasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sistemde kargom teslim edilmiş gibi gösterilerek tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmış oldu. Ayrıca B**** isimli personelin konuşma üslubu son derece agresif ve saygısızdı, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatması da ayrı bir saygısızlık olmuştur.

Takip numaram 21417628139133’tür. Hem yanlış teslim bilgisi girilmesi hem de personelin üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun ivedilikle incelenmesini, kargomla ilgili durumun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.