Yanıltıcı SMS Ve Tekrarlayan Teslimat Sorunları Sürat Kargo Çiğli Şubesinde

Sürat Kargo Çiğli şubesiyle tekrar eden teslimat sorunu yaşıyorum. 16 Eylül’de teslim edileceği söylenen, Trendyol üzerinden gönderilen 92209217541131 takip numaralı kargom için özellikle daha önce sorun yaşadığımı belirterek şubeyi aradım ve o gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra bana, “adresinizde sorun var” şeklinde SMS gönderildi ancak adresimde hiçbir hata ya da eksik yok.

Şubeyi tekrar aradığımda araç şoförünü aradılar ve şoför bu bölgeye hiç gelmediğini söyledi. Buna rağmen sistemden bana yanlış adres mesajı gönderilmesi hem gerçek durumu yansıtmıyor hem de müşteri olarak bana sorumluluk yükleniyormuş gibi bir algı oluşturuyor. Daha önce de kargom günlerce farklı şubeler arasında gezdirilmiş, “o bölge bizde değil” denilerek başka bölgeye yönlendirilmiş, oradan tekrar Çiğli’ye dönmüş ve yaklaşık bir haftalık gecikmeden sonra zorla elime ulaşmıştı.

Aynı durumu tekrar yaşamaktan son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Mevcut kargomun en geç yarın adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yanlış bilgilendirme içeren SMS ile tekrar eden teslimat sorunları nedeniyle Çiğli şubesi tarafından yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu bölgede teslimat yapan araç ve personel planlamasının gözden geçirilerek benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.