to read complaints and reviews, or file yours.Ula Esentepe Mahallesi'ne Kargo Teslim Edilmemesi Ve Şubeden Alınma Zorunluluğu
43240092251926 takip numaralı kargom, Sürat Kargo Muğla Menteşe Şubesi’ne ulaşmasına rağmen Ula Esentepe Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmemiştir. 25.06.2026 tarihinde şube tarafından aranarak, adresime dağıtım yapılmadığı, kargoyu şubeden almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Yıl 2026 olmuşken koca bir mahalleye hiç dağıtım yapılmaması ve bunun normal bir uygulama gibi sunulması kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte ben çözüm odaklı davranarak şubeyi arayıp teslim noktasına yönlendirme veya İstanbul’daki adresime gönderim gibi alternatifler talep ettim, ancak şubeye kesinlikle ulaşamadım ve tek tekrar edilen şey “şubeden teslim alın” cümlesi oldu. Devamında ana çağrı merkeziyle görüştüm; çağrı merkezi temsilcisi kargomun sistemde adrese teslim olarak göründüğünü, evime kadar getirilmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen bölgemdeki “teslimat yapılmayan mahalle” uygulaması ne çağrı merkezi ekranlarında sağlıklı biçimde görüntülenebildi ne de bu çelişkiyle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.
Ana çağrı merkezi görüşmesinde şikayet kaydı açıldığı söylendi; ancak sonrasında ne bir arama ne de bir SMS ile bilgilendirme aldım. Hem şubenin hem de merkezin bu dağınık ve tutarsız işleyişi sebebiyle zaman kaybı, gereksiz stres ve açıkça ikinci sınıf muamele hissi yaşadım. Bir kargo şirketinin, adrese teslim ücreti ödenmiş bir gönderiyi ancak alıcı şubeye gelirse vereceğini dayatması ve bunu da sistemlerinde bile doğru düzgün yönetememesi hem hizmet kusuru hem de müşteri saygısızlığıdır.
Artık bu kargonun özel olarak dağıtıma çıkarılmasını talep etmiyorum; esas beklentim, bu yaşananların Sürat Kargo genelinde ilgili birimlerce denetlenmesi, sorumlu şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılması ve bölgemdeki bu uygulamanın düzeltilerek Ula Esentepe Mahallesi’ne de düzenli şekilde adrese teslimat yapılmasının sağlanmasıdır. Bundan sonraki siparişlerimde aynı mağduriyeti yaşamamak için, bu durumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net bir geri bildirim verilmesini istiyorum.
Şikayetim sonrasında bölge yetkilisi tarafımla iletişime geçmiş ve kargom, alternatif bir teslim noktasına bırakılarak tarafımca teslim alınmıştır. Ancak burada asıl üzücü olan durum şudur: Ben en başında müşteri hizmetlerine "Ürünü teslim noktasına bırakın" veya "Farklı bir adresime yönlendirin" dediğimde bunun mümkün olmadığını söyleyip konuyu kestirip atmışlardı (tüm bu taleplerim kendi sistem kayıtlarında da mevcuttur). En başta reddedilen bu durumun, ancak BTK ve Şikayetvar üzerinden resmi merciler devreye girip süreç tetiklendikten sonra en başından önerdiğim noktaya gelinerek kabul edilmesi gerçekten düşündürücü. Sonuç olarak Esentepe bölgesine adrese teslimat yapılmaması ayıbı halen devam etmektedir. Bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak adına siparişlerimi mecburen teslim noktasına yönlendirmek durumunda kalacağım. Kargomu almış olsam da verilen bu süreçten kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim.
