Trendyol’da Kampanyalı Köpek Kulübesi Siparişinin Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilmesi

Trendyol üzerinden 13 Nisan tarihinde kampanyalı olarak bir köpek kulübesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde, 2.289 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11137234820, teslimat numaram 10406645624’tür. Ürün günlerce “kargoda” göründü ve 10 gündür ürünü bekliyorum.

21 Nisan’da önce Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından Sürat Kargo Mercan Şubesi’ni aradığımda, şubedeki görevli satıcının ürünü geri çektiğini ve iptal edildiğini söyledi. Ancak Trendyol sisteminde iptal bilgisi görünmüyor, bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu süreçte boş yere bekletildim.

Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iptalini değil, hâlâ satışta olan aynı ürünün bana kampanyalı, indirimli fiyatından gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Sistemde çözüm süresi 1 hafta olarak görünüyor ancak yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Kampanya yapılıp ürünün kargoda gösterildikten sonra sessizce iptal edilmesi, bilgilendirme yapılmaması ve hâlâ satışta olmasına rağmen tarafıma gönderilmemesi Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Ürünün bana satın aldığım indirimli fiyat üzerinden gönderilmesini, aksi halde hem Plus üyeliğim hem de Trendyol kullanım tercihim açısından yeniden düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.