Teslimat Sorunları Ve Şubeden Saygısız Yaklaşım

Alanya Sürat Kargo ddm şubesinde yaşadığım teslimat sorunları nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Özellikle ne zaman kargolarım bu şubeye düşse, teslimat konusunda sürekli problem yaşıyorum. Sistem üzerinde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen kargo adresime hiç getirilmiyor, sanki özellikle şubeye gitmemiz isteniyormuş gibi davranılıyor.

Yaklaşık 2,5 ay önceki bir gönderim hiçbir şekilde elime ulaşmadan, hatta sistemde teslim edildi gözükmesine rağmen geri gönderildi. Son yaşadığım olay ise bu hafta gerçekleşti; yine dağıtıma çıktı görünmesine rağmen kargo eve getirilmedi ve ben mecburen şubeye gidip almak zorunda kaldım. Tüm gün evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz” şeklinde ithamlarla karşılaşıyoruz ve bu durum son derece saygısızca bir yaklaşım olarak hissediliyor.

Şubeye telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız, sürekli meşgul ya da açılmıyor ve kargolarımız herhangi bir bilgilendirme yapılmadan geri gönderilebiliyor. Acil ihtiyaçlarımız olabiliyor, önemli bir günde bu teslimat sorunları yüzünden mağdur edildim. İletişim kuramadığımız için de sorunu anında çözme şansımız olmuyor.

Sürat Kargo Alanya ddm şubesinin yaptığı işin sorumluluğunu almasını, tek görevleri olan teslimat hizmetini düzgün bir şekilde yerine getirmesini ve alıcıları mağdur etmeyecek şekilde daha ilgili, saygılı ve ulaşılabilir bir hizmet sunmasını talep ediyorum.