Kurye Saygısızlığı Ve Teslimat Gecikmesi Şikayeti

Sürat Kargo Alanya ddm şubesine ait bir kargom bugün kurye tarafından teslim edilmesi gerekirken, yaşananlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kurye beni teslimat için aradı; ancak o sırada başka bir telefon görüşmesi yapıyordum. Görüşmem biter bitmez kendisini geri aradım, fakat telefonu açmadı ve kargomu şubeye geri götürmüş.

Daha sonra defalarca aramama rağmen, telefonda başka kişilerle konuştuğu halde benim aramalarıma geri dönmedi. Akşam tekrar aradığımda da dönüş olmadı; yalnızca WhatsApp üzerinden yazınca cevap alabildim ve bu kez bana trafik gibi çeşitli bahanelerle, gerçekçi bulmadığım hikayeler anlattı. Tüm bu süreç boyunca sergilediği saygısız ve umursamaz tavırlar, müşteriye yardımcı olmak yerine bahane üreten bir yaklaşım içinde olduğunu açıkça gösterdi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini hissettirdi.

Kargomu gidip şubeden alabilirim, mesele bu değil; asıl sorun, yardım odaklı olmaktan uzak bu servis anlayışı ve çalışanınızın özellikle iletişim sırasında gösterdiği nezaketsiz, ilgisiz ve saygısız davranışlarıdır. Böyle bir çalışan profilinin şirketinizin yapısına ve kurumsal kimliğine uygun olup olmadığını sorguluyorum.

Bu süreçle ilgili tarafıma hem yazılı olarak geri dönüş yapılmasını, hem de yaşanan mağduriyetimin somut bir şekilde telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerektiğinde inceleyebilmeniz için kurye ile yaptığım WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de paylaşmaya hazırım.