Teslim Edilmeyen Kargo Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

1 Aralık 2024 tarihinde Sürat Kargo Ortaklar Şubesi aracılığıyla gönderici ödemeli olarak bir gönderi teslim ettim ve bu gönderi için 317,95₺ kargo ücreti ödedim. Bugün 31 Aralık 2024 olmasına rağmen 48238121572251 takip numaralı kargom hâlâ “İkitelli aktarma merkezinde” görünmektedir ve hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Belirtmek isterim ki, daha önce Sürat Kargo ile herhangi bir sorun yaşamadım. Yeni yıl öncesi yaşanan yoğunluk sebebiyle gecikme olabileceğini düşünerek sürece anlayış göstermeye çalıştım. Ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir açıklama yapılmaması ve bilgilendirilmemem kabul edilemez.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım:
12.12.2024
14.12.2024
15.12.2024

Her aramada “not aldıklarını” ve “geri dönüş yapılacağını” belirtmelerine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

17.12.2024 tarihinde tekrar aradığımda, gönderinin üzerinden 10 günden fazla süre geçtiği gerekçesiyle kayıp ihbarı oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma kargonun akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargonun durumu hakkında bilgi alabilmek için 22.12.2024 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım, bu görüşmede aciliyetimin not alındığı söylendi. Ancak buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca durumu öğrenmek için şubeye bizzat gittiğimde, bana bu sürecin “3 aya kadar sürebileceği” ifade edildi. Teslim alınan bir gönderi için hem ücret tahsil edilip hem de bu kadar uzun süre belirsizlik yaşatılması ve müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilemez.

Kargomun akıbetiyle ilgili derhal net bir açıklama yapılmasını, gönderi kayıp ise ödediğim 317,95₺ kargo bedelinin ve gönderi bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.