38 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Sürekli Oyalama

02.06.2025 tarihinde satıcı firma tarafından Sürat Kargo'ya teslim edilen 16323361139272 takip numaralı kargom, bugün 08.07.2025 olmasına rağmen, yani tam 38 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Kurban Bayramı'ndan önce aldığım ve 10.06.2025 tarihinde teslim edilmesi öngörülen ürünüm, bir aydan uzun süredir Sürat Kargo'nun sisteminde "İkitelli Aktarma Merkezi"nde hareketsiz bir şekilde beklemektedir.

Bu süreç boyunca Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağladım. İlk başta "süreci hızlandırıyoruz, kayıt oluşturduk" gibi geçiştirici ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. Son aradığımda ise kargonun teslimat süresinin çok aştığı kabul edilerek "kayıp ihbarı yapılacağı, kargo bulunamazsa ürün ücretinin iade edileceği" söylendi. Ancak bu sözün verilmesinin üzerinden de bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Sürekli olarak bir oyalama taktiği ile mağduriyetim katlanmaktadır.

Bir kargo firmasının bir kargoyu aktarma merkezinde bir aydan uzun süre bekletmesi ve sonrasında kaybetmesi kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Artık bu kargonun tarafıma ulaşacağına dair hiçbir inancım kalmamıştır.

Talebim: Sürat Kargo'nun bu ciddiyetsiz ve sorumsuz tavrına bir son vererek, kaybettiği ürünümün bedelini daha fazla oyalama olmaksızın tarafıma derhal iade etmesidir. Ekte, Sürat Kargo'nun kendi web sitesinden alınmış ve kargonun nerede takılı kaldığını açıkça gösteren ekran görüntüsü de mevcuttur. Bu şikayet, yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti) kullanmadan önceki son adımdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.