Teslim Edilmemiş Kargo Ve Tek Aramayla Şube İhmalı

11.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gereken, 15441149571032 takip numaralı kargom Aşkale Sürat Kargo şubesi tarafından teslim edilmedi. Cuma namazı vakti kuruma gelinmiş, yalnızca bir kez aranmışım, bana ulaşılamayınca da “adreste yok” denilerek kargo geri götürülmüş. Resmi bir kurumda yaklaşık 30 kişi çalışmasına rağmen kimseye teslim edilmemesi ve tek aramayla bu sonuca varılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca kargonun mesai saatleri dışında getirilmesi de ayrı bir sorun oldu, çünkü resmi kurumda o saatlerde kimsenin bulunmaması çok normal. Şubeyi aradığımda, bir kez arayıp ulaşamayınca artık getirmeyeceklerini, benim gidip almam gerektiğini söylediler. O anda lavaboda da olabilirdim, telefona bakmaya da bilirdim, buna rağmen “bir kez aradık, açmadınız, artık getirmeyiz” yaklaşımını doğru bulmadığımı belirttim, ancak kargoyu tekrar getirmeleri konusunda şubeyi bir türlü ikna edemedim.

Bunun üzerine firmanın sistem üzerinden sunduğu “tekrar getir” özelliğini kullanarak kargomun resmi olarak yeniden adrese teslim edilmesini talep ettim. 13.04.2026 tarihi için randevu verilmesine rağmen, Aşkale şubesi kargoyu kesinlikle tekrar getirmeyeceğini, gerekirse geri iade edeceklerini söyledi. Sonuç olarak kargomu şubeye giderek kendim almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, süreç boyunca ne şube ne de müşteri hizmetleri yardımcı oldu. Bundan sonra elimde olsa bana gönderilecek kargolar için kesinlikle farklı bir kargo firması tercih etmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve şubenin bu tutumunun incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.