Teslim Edilmemiş Kargo Şubeden Alınmak Zorunda

Trendyol üzerinden despina satıcısından, despina markalı ikisi de 899 TL olan toplam 1.798 TL tutarında iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin taşımasını Sürat Kargo üstlendi. Kargom 20.09.2026 Pazar günü dağıtıma çıkarıldı bilgisi geldiği için tüm gün evde teslimatı bekledim, hiçbir yere çıkmadım. Buna rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve saat 19.56’da “kargonuz gün içinde teslim edilememiştir” şeklinde SMS aldım.

Teslimatın yetişmediğini görünce, ertesi gün yani pazartesi tekrar dağıtıma çıkacağını düşündüm. Ancak pazartesi sabah 08.03’te bu kez “Kargonuz Göztepe Şubemizde beklemektedir, teslim almazsanız 23.09.2026 tarihinde iade edilecektir” mesajı geldi. Bunun üzerine Göztepe Şubesi’ni yaklaşık 10 kez aradım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumun hatalı olabileceği söylendi ve bir şikayet kaydı oluşturuldu.

Aynı gün 17.47’de bu kez kargomun tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair SMS ve teslimat kodu geldi, ben de yeniden evde kalıp teslimatı bekledim. Fakat yine ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir arama geldi. Saat 18.03’te “kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, Göztepe Şubemizden teslim alabilirsiniz” içerikli bir SMS daha aldım. Kısacası, benim adresime teslim edilmesi gereken kargo için hiçbir adrese gelinmeden ve bana ulaşılıp bilgi verilmeden, kargonun şubeden almam gerektiği söyleniyor.

Adresime herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, kargonun şubeye çekilmesi ve benim talebim olmamasına rağmen “şubeden almazsanız iade edilecektir” şeklinde mesaj gönderilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ilk aradığımda hatayı kabul edip kayıt oluşturmasına rağmen aynı sorun aynı gün içinde tekrar yaşandı. Göztepe Şubesi telefonlara cevap vermiyor, kargo adresime getirilmiyor ve çözüm olarak müşterinin şubeye gitmesi bekleniyor.

Kargomun, kayıtlı teslimat adresime en kısa sürede getirilerek teslim edilmesini ve benim tarafımdan talep edilmeyen hiçbir iade sürecinin başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Göztepe Şubesi’nin teslimat yapmadan teslimat yapılmamış gibi gösterilen bu uygulaması ve telefonlara kesinlikle cevap vermemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.