to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Teslim Edilmediği Paketi Teslim Edildi Olarak İşaretledi
Sürat Kargo Sabiha Gökçen Şubesi üzerinden Dolap uygulaması aracılığıyla satın aldığım, takip numarası 98189852615513 olan gönderim 18.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmediği halde sistem üzerinde usulsüz bir şekilde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Ürünü hiç teslim almadım.
Dağıtım günü Sürat Kargo sisteminden özellikle “Şubeden Teslim Al” seçeneğini işaretledim. Ayrıca site güvenliğine ve kargo görevlisine ürünü teslim almak istemediğimi, kapıya bırakılmaması gerektiğini açıkça bildirdim. Buna rağmen ne bana herhangi bir teslimat yapıldı ne de SMS doğrulama kodu kullanıldı; buna karşın gönderi sistemde “teslim edildi” statüsüne geçirilmiştir.
Durumu aynı gün içinde hem Dolap’a hem de Sürat Kargo’ya bildirdim. Görüşmelerde gönderinin halen Sürat Kargo şubesinde olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne iade işlemi başlatıldı ne de somut bir çözüm üretildi, sürekli farklı bahanelerle oyalanmaktayım.
Sabiha Gökçen Şubesi’nde görevli olduğunu belirten B**** isimli personelin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Gönderinin ne zaman iade edileceğini sorduğumda net bir bilgi vermekten kaçındı, kaba bir üslupla konuştu ve görüşmeyi telefon yüzüme kapatarak sonlandırdı.
Şu an Dolap sistemi ürün bedelinin satıcıya aktarılacağını göstermektedir, oysa ürün bana hiç teslim edilmemiştir ve kargonun şubede olduğu bilgisi mevcuttur. Teslim edilmeyen bir ürün için “teslim edildi” kaydı oluşturulması ve buna rağmen çözüm üretilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Sürat Kargo’dan beklentim, teslim edilmediği halde nasıl teslim edilmiş gösterildiğinin detaylı şekilde araştırılması, gönderinin derhal göndericiye iade edilmesi, bu süreçte ihmali veya kusuru olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasıdır. Aksi halde tüm görüşme ve süreç kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Sabiha Gökçen şubesi üzerinden gönderilen kargom, teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Bu süreçte ne şubeden ne de firma tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi alamadım ve süreç gereksiz yere uzatılarak mağduriyetim giderilmedi. Üstelik bu durum nedeniyle maddi kaybım da oluştu.
Şube yetkilisi Başak Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Kendisine nasıl hitap etmem gerektiğini sorduğumda “Sana ne? ” şeklinde bir cevap aldım ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca aynı şube ve çalışanları hakkında daha önce de benzer birçok olumsuz şikayet bulunmasına rağmen, herhangi bir iyileştirme yapılmamış olmasını da oldukça düşündürücü buluyorum. Kargom halen şubede olmasına rağmen yanlış ve gerçeği yansıtmayan teslim nüshaları düzenlenmesi, hem kurumsal açıdan hem de müşteri güveni bakımından ciddi bir problemdir.
Yaşadığım bu süreçte hiçbir gerçek çözüm sunulmadığı, yanlış bilgilerle işlem yapıldığı ve saygısız bir iletişim dili kullanıldığı için Sabiha Gökçen şubesinde görevli ilgili personel, özellikle de Başak Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için kurumsal bir adım atılmasını talep ediyorum.
