Teslim Edilmediği Pakete 'Teslim Edildi' SMS Bildirimi

Sakarya Serdivan Sürat Kargo şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken, Trendyol’dan sipariş ettiğim 10216786191238 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

9 Şubat 2026 tarihinde saat 18:17'de telefonuma, paketin şahsıma elden teslim edildiğine dair SMS geldi. Ancak o saatte bana hiçbir kargo teslim edilmedi, herhangi bir imza atmadım, ürün de fiilen elime ulaşmadı. Sistem üzerinde teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada teslim alınmış bir paket yok.

Durumu fark eder etmez kargo şirketini aradım; fakat mesai saati dışında olduğu için telefonla herhangi bir yetkiliye ulaşamayacağım bilgisi verildi ve sorunumla ilgili anlık olarak hiçbir destek alamadım. Teslim edilmeyen bir ürün için “teslim edildi” mesajı gelmesine anlam veremiyorum ve bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir nitelik taşıyor.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, gerekli kamera ve teslim tutanaklarının incelenmesini ve paketimin bulunarak en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.