to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmama Rağmen Kargo Teslim Edilmedi, İletişim Kurulmadı
02.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürün, Sürat Kargo Sakarya Serdivan şubesi tarafından bana teslim edilmek üzere saat 11.00’da dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün saat 18:32’de ise “Alıcı adresinde yok” notuyla SMS aldım. Ancak bu bilgi kesinlikle doğru değil; uzaktan çalıştığım için gün boyunca evdeydim ve dışarı hiç çıkmadım. Kurye ne beni aradı, ne de kapı ziline bastı. Telefonumda herhangi bir arama kaydı da bulunmuyor. Hiçbir şekilde iletişime geçilmediği gibi, evime de uğranmadı.
Daha önce de benzer sorunları Sürat Kargo ile defalarca yaşadım ve bu durumdan artık çok yoruldum. Farklı kargo firmalarını tercih etmeme rağmen, bu kez mecburen Sürat Kargo ile gönderim yapıldı. Şu an saat 19:18 ve hâlâ evde kargo bekliyorum. Yarın da aynı sorunla karşılaşmaktan endişeliyim.
Kuryenin bu şekilde keyfi davranışları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve ilgili kurye hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim. Teslimat ve ürün bilgilerinin fotoğraflarını da ekliyorum (Yalnızca Marka Görecek şekilde eklenmiştir).
Gelişme
Sürat Kargo ile gönderilen Trendyol siparişim, 2 Ekim 2025 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmiyor. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; Sürat Kargo ile gönderilen tüm kargolarımda benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Her seferinde “Alıcı adreste yok” şeklinde gerçek dışı bir not bırakılıyor. Oysa evden çalışan biriyim ve gün boyu evdeyim.
Son gönderimde de aynı problem tekrarlandı. Bir önceki gönderimde yaşadığım kargo teslimat sorununu anlatmıştım ve maalesef bugünkü gelişmeler de beni hayal kırıklığına uğrattı. Dün yaşadığım problemle ilgili şubeyi arayıp durumu açıklamış, kaydımı oluşturmuştum. Kendilerine, "Evde olmama durumu gerçek değil, evden çalışıyorum" dediğimde, şube bana kurye ile iletişime geçtiğini ve bugünün teslimatında kargonun elime ulaşacağını söylemişti. Ancak, bugün yine aynı sorunla karşılaştım.
Kurye, aynı "Alıcı Adresinde Yok" mesajını bırakarak, telefonumu bir saniye bile çaldırmadan arama kaydı düşürmüş. Telefona baktığımda (tam 3 dakika sonra) kuryeyi bir kez daha aradım. Tam 10 defa aradım, ancak telefonunu açmadı. İlk aramamı meşgule attı, geri kalan tüm aramalarımı da açmadı. Müşteri hizmetlerini aramak için son saatin 18:00 olduğunu bildiğim için, kurye beni 18:03’te çaldırıp kapatmış. Çaldırıp kapatmış yazdım çünkü bildiri ekrana düşmüş ama asla bir ses gelmedi, çünkü bildiri ekrana düştüğü anda kurye telefonu kapatmış. Sanırım kargomu getirmek istemiyor, anlayamıyorum. Ben çözümcül olmaya çalışıyorum şubeye diyorum ki getirmeyecekse ben geleyim ben alayım aracım var kendim gidip alayım kuryeden ama kendileri şunu söylüyorlar: "Kuryeye anlık olarak adres düşüyor ve bu şekilde siparişleri dağıtıyor." Ya bu bile gerçek değil ki Allah aşkına bu Yemeksepeti mi Trendyol yemek mi anlık olarak sipariş düşsün gözünüzü seveyim. Şubeden de şikayetçiyim.
Şimdi soruyorum: Ne olacak? Yarın hafta sonu ve ailemin yanına şehir dışına gideceğim. Bu kargo ne olacak? Bu kurye hakkında herhangi bir aksiyon alınacak mı? Ve bu süreç böyle devam ederse ne yapmalıyım? CİMER’e mi yazmalıyım, Tüketici Hakem Heyeti’ne mi başvurmalıyım? Yazıklar olsun, hiçbir aksiyon almadınız ve beni tekrar mağdur ettiniz.
Bu konuya dair acil bir çözüm bekliyorum ve tüm yaşadığım süreci belgelendirdim. Geri dönüşlerinizi bekliyorum.
Evet bir sonraki günden yeni bir gelişme ekliyorum. Şaşırmayacaksınız merak etmeyin, bugünde aynısı oldu. Ama dünden bir farkı var! Şubeyi arayıp durumu anlatıp kayıt oluşturdum (Kendilerine tarafıma bir arama bile yapılmadığını dile getirdim ve evde olmama durumumun gerçek olmadığını. Evden çalıştığım için evde olduğumu izah ettim.), Genel merkezi arayıp kayıt oluşturdum. Şube kurye ile iletişime geçtiğini söyledi ve bugün elime ulaşacağını söyledi. Bugün de aynı mesaj "Alıcı Adresinde Yok" diyerek not bırakmış kurye. Telefonda da ben çaldırdım diyebilmek için telefonu bir saniye bile çaldırmadan arama kaydı düşmesini sağlamış. Ancak sürekli telefonu kontrol ettiğim için, bu aramayı görür görmez (tam 3 dakika sonra) kuryeyi sanırım bir 10 kere aradım. Ancak kendisi telefonu açmadı, ilk aramamı meşgule attı. İlk aramamdan 3 saniye sonra 2. Aramayı... 10. Aramaya kadar yaptım ama açmadı. Ayrıca önemli bir nokta müşteri hizmetlerini aramak için son saat 18:00, kurye beni 18:03'te çaldırıp kapatıyor (çaldırıp yazdım ama bildiri ekrana düşmüş minicik bile bir ses asla gelmedi. Siz anlayın gerisini! (Görselleri ekledim.) ) Sanıyorum kargoyu hiç dağıtıma çıkartmadı bile! Ne olacak? Yarında hafta sonu ve ailemin yanına şehir dışına gideceğim. Bu kargoya ne olacak? Bu kuryeyle ilgili bir aksiyon alınacak mı? Aksiyonun da ötesinde böyle bir şey olabilir mi... Ne yazacağımı bilmiyorum şok içerisindeyim. Yazıklar olsun. Hiçbir aksiyon almadınız ve yine beni mağdur ettiniz. Ne yapayım CİMER'e mi yazayım, Tüketici Hakem Heyeti'nde şikayetimi dile mi getireyim ne yapayım?
