Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo Yanlış İlçeye Bırakıldı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sürat Kargo Adıyaman şubesiyle Nisan ayında bir kez, içinde bulunduğumuz ayda ise aynı sorunu ikinci kez yaşadım. Her iki gönderimde de kargom başka bir ilçeye bırakıldığı halde, gönderi sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor ve şu an kargomu bulamıyorum. Uygulama üzerinden de gönderi detayına baktığımda teslim edildi kaydı çıkmasına rağmen fiili olarak tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Son yaşadığım gönderide kargo paketimin içinde bir adet beyaz body ve bir adet banyo askılığı bulunuyordu. Ürünlerden beyaz body’nin değeri 267 TL, banyo askılığının değeri ise 138 TL olup toplam maddi kaybım da artmaktadır. Kargomun başka bir ilçeye bırakılması ve buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Bu süreçte Sürat Kargo ile üç kez telefonla görüştüm. Bana bir telefon numarası verildi, bu numarayı aradığımda “numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden sorunun çözümüne yönelik bir adım atılmadı.

Kargonun gerçek teslimat durumunun acilen araştırılmasını, yanlış ilçeye bırakılan gönderimin bulunarak eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, bulunamıyorsa içindeki ürünlerin toplam bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.