Teslim Edilemeyen Ve Hasarlı Televizyon Masası İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden bir televizyon masası siparişi verdim ve kargom Sürat Kargo ile gönderildi. 17 Eylül Perşembe günü SMS ile kargomun Adıyaman şubesine ulaştığı, dağıtıma çıktığı ancak yetişmediği için ertesi gün teslim edileceği bildirildi. Buna rağmen birkaç gün boyunca ne bir teslimat oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine Adıyaman Sürat Kargo şubesini aradığımda, ürünün hasarlı olduğu ve iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak bana gelen SMS’te ürünün dağıtıma çıktığı, sadece yetişmediği için teslim edilemediği yazıyordu, hasarlı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim.

Daha sonra Sürat Kargo’yu arayarak şikayet oluşturdum ancak birkaç gün geçmesine rağmen benimle iletişime geçilmedi. Sonrasında bu kez kargomun şubede olduğu, teslim almam için son gün olduğu, aksi halde iade edileceği yönünde SMS geldi. Yaşadığım bu süreçte firmayla tekrar görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kargo takip numaram 21918124662147’dir. Ürünün hasarlı ise açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer sağlam teslim edilebilir durumdaysa ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.