Teslim Edilemeyen Kargo Yanlış Teslim Edildi Olarak Görüntülendi

Sürat Kargo Patnos şubesi üzerinden Dolap uygulaması aracılığıyla gönderilen bir kargom vardı. 05.01 tarihinde sistemde “teslimat şubesinde – teslim edilemedi” ibaresi görünürken, şubeyi arayıp yanlış adrese gittiği için göndericiye iade edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, hemen ardından durum “teslim edildi” olarak değiştirildi. Oysa ben farklı bir ilde olduğum için bu kargoyu fiziki olarak teslim almam mümkün değildi, ayrıca hiçbir şekilde teslimat kodu da almadım ve fiili bir teslimat gerçekleşmedi.

15915718614417 takip numaralı kargom, sistem tarafından Ağrı Patnos’a yönlendirilmiş. Bunu fark ettiğim andan itibaren hem ilgili şubeyi hem de müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yanlış yönlendirme yapıldığını, teslim alamadığımı, göndericiye iade edilmesini istediğimi ve kaydın “teslim edildi” görünüyor olmasının hatalı olduğunu belirttim. Buna rağmen sadece “ilgilenip size dönüş yapacağız” denilip haftalardır hiçbir somut işlem yapılmadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım ve sistemdeki durum düzeltilmedi, kargo da göndericiye iade edilmedi.

Şu an ne kargoma ne de içindeki ürüne ulaşabiliyorum. Bu nedenle Dolap üzerinden satıştan elde etmem gereken 1500 TL tutarındaki kazancımdan da oldum. Ürün ortada yok, para da hesabıma geçmedi. Kargom hala bulunabiliyorsa ivedi şekilde göndericiye iade edilmesini, eğer kargom kaybolduysa da 1500 TL tutarındaki kazancımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.