Teslim Edildi Olarak Görünen Kargonun Kaybolması Ve Sürat Kargo İle Hepsiburada’nın Cevapsızlığı

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4335810874 numaralı siparişim, Sürat Kargo tarafından kaybedilmiş olmasına rağmen sistemde gerçeği yansıtmayan bir şekilde “teslim edildi” olarak görünmektedir. 22124016814060 takip numaralı kargom ne daire kapımda, ne apartman girişinde ne de posta kutumda bulunmamaktadır. Kargomun başka bir yere bırakıldığı ya da tamamen kaybedildiği anlaşılmaktadır.

Ankara Etimesgut adresime yönlendirilen bu gönderiyle ilgili olarak, konunun muhatabı olan Sürat Kargo Yaşamkent şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmamaktadır. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca kayıt oluşturulmakta, fakat kart ile ödeme yaptığım bu siparişimle ilgili 2 gündür hiçbir çözüm, bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmamaktadır. Hepsiburada, aracı/satıcı platform olarak siparişimin güvenle bana ulaşmasından sorumlu olmasına rağmen bu sorumluluğunu yerine getirmemekte ve mağduriyetimi görmezden gelmektedir.

Apartmanımızda 7/24 kayıt alan güvenlik kameraları bulunmaktadır ve kargonun bana teslim edilmediği bu kayıtlarla açıkça sabittir. Kargomun acilen bulunup tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, hukuki süreçte apartman kamera kayıtlarının resmi kanıt olarak sunulabileceğini belirtmek isterim.

Sürat Kargo Yaşamkent şubesinin bu sorumsuzluğunun ve Hepsiburada’nın yaşattığı mağduriyete kayıtsız kalmasının ivedilikle giderilmesini, zararımın ve mağduriyetimin eksiksiz olarak telafi edilmesini istiyorum.