Teslim Edildi Görünen Kargonun Bulunamaması Ve Telefon Hizmetindeki Aksaklık

Sürat Kargo’nun Çankaya/Ankara bölgesine yapması gereken teslimatımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. İçinde ayakkabı bulunan kargom sistemde 17:31’de teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi ve başka bir yere bırakılmış.

Kargo takibinde teslim edildi yazınca şubeyi aradım, telefonda çıkan beyefendiye kargomun durumunu sormak istedim. Dakikalarca hatta bekletildim, “alo” deyip kargom hakkında bilgi istediğim halde cevap vermedi, arka planda kendi aralarındaki konuşmaları ve çalışma seslerini dinlemek zorunda kaldım. Telefonu kapatıp yeniden aradığımda yine “hattınızda kalın” denip bekletildim, bu kez de altyapı çalışması sebebiyle hattın kullanılmadığı anonsu ile karşılaştım.

Sonuçta kimse kargomu getirmedi, ben de kendim, kargonun bırakıldığını söyledikleri Güven Hastanesi’ne gidip kendi çabamla arayıp bulmak zorunda kaldım. Yaklaşık 2 saat boyunca bu sorunla uğraştım, hem zaman kaybettim hem de “teslim edildi” görünüp aslında ortada olmayan bir kargoyu kendim kovalamak zorunda bırakıldım.

Çalışanların özellikle telefon konuşmalarında daha özenli ve ilgili olmalarını, müşteriyi dakikalarca cevapsız hatta bekletmemelerini ve kargo teslimatında bu şekilde yanlış ve izinsiz bırakma uygulamalarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemeyiz ama bu yaşananın ciddiye alınmasını ve en azından özür dilenmesini bekliyorum.