Telefonla Aldığım Bilgi Yanlış Olduğu İçin İade Şubesinde Zaman Kaybı

15 Eylül 2026 tarihinde Saat 17.10 civarında Kütahya Çiniket Sürat Kargo şubesine, N11 ve Trendyol üzerinden aldığım ürünlerin iadesini yapmak için gittim. Öncesinde şubeyi telefonla arayarak kapıdan iade alımı yapılıp yapılmadığını sordum, kapıda iade seçenekleri olmadığını söylediler. Ben de bu durumda şubeye gelerek iade yapacağımı belirttim, gün içerisinde gelebileceğimi söylediler, herhangi bir saat kısıtından bahsetmediler.

Şubeye gittiğimde ise iadelerin saat 17.00’a kadar alındığını, bu saatten sonra kapanmış olduğunu söylediler. Telefonda bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için gereksiz yere yol yapıp zaman kaybettim. Müşterilerin mağdur olmaması için hem telefonla bilgilendirme yapılmasını hem de şube personelinin bu konuda daha dikkatli olmasını talep ediyorum.