Telefon Cevabı Nedeniyle Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Saygısız Personel Tavrı

Sürat Kargo Aksaray şubesiyle yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 8 Haziran tarihinde dağıtıma çıkan kargom için beni aramışlar, o anda telefonu açamadığım için kargoyu adrese getirmek yerine şubeye geri götürmüşler. Adres bilgilerim tam ve eksiksiz olmasına rağmen, sadece telefonu o anda açamadım diye kargonun geri götürülmesini kabul etmiyorum.

Ertesi gün kargomun yeniden dağıtıma çıkmasını beklerken, şubeden arayan görevli son derece ukala bir üslupla “telefonunuza baksaydınız” diyerek ya şubeye gelmem gerektiğini ya da kargonun iade edileceğini söyledi. Bu yaklaşım ve konuşma tarzı beni gerçekten rahatsız etti.

Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü ve kargomun iade edildiğini öğrendim. Gönderi numaram 5321********11’dir.

Hem kargomun bu şekilde iade edilmesinden, hem de özellikle telefonla beni arayan personelin saygısız ve umursamaz tavrından dolayı mağdur oldum. Sürat Kargo’dan öncelikle bu süreçle ilgili resmi bir özür ve benimle telefonla iletişime geçen ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de bu şubedeki personelin tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.